退款政策 — PhotoTextEdit

更新日期：2026年10月3日

在 PhotoTextEdit，我们希望每一位用户都能对我们的服务感到满意。鉴于 AI 图像文字替换涉及不可逆的云端 GPU 算力消耗，我们制定了公平、透明且切实保障用户权益的退款政策。

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一、14 天内未使用点数退款保证

如果您在过去 14 天内 购买了点数包，您有权就该订单中未消耗的点数申请现金退款：

• 全额退款：如果您购买的点数完全未被使用，我们将全额 100% 退还原支付金额。
• 按比例退款：如果您已经使用了部分点数，我们将按照您购买时的单点实际价格，退还剩余未使用的点数金额。例如：购买了 $14.90（40点）套餐，已使用 5 点，剩余 35 点将退还 $13.03。
• 超过 14 天：购买超过 14 天后将不再支持现金退款，但您购买的点数永久有效，永不过期，可随时在后续使用。

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二、AI 生成失败自动退回机制

若因系统网络超时、上游模型服务异常等技术原因导致图片编辑生成失败：

• 系统将自动、即时将预扣的点数返还至您的账户余额。
• 您无需提交任何工单或申请，即可立即重新发起生成或尝试其他图片。

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三、已消耗点数说明

• 已消耗点数不予现金退款：对于已成功完成并输出结果的 AI 任务，因上游 GPU 算力成本已真实发生，已消耗的点数不予现金退款。
• 免费试用体验：每位新注册用户均可免费获得体验点数，建议您在正式付费前，充分体验文字替换、字体匹配与背景融合效果。
• 艺术风格差异：生成式 AI 具有自适应感知特征，因细微艺术效果不符合个人主观喜好不构成现金退款理由。若确因系统 Bug 导致图片损坏，请随时联系客服核实处理。

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四、如何申请退款

如需申请未使用点数退款：

1. 发送邮件至官方客服邮箱：support@phototextedit.com。
2. 邮件主题注明：退款申请 — [您的注册邮箱]。
3. 提供您的订单号或 Stripe 支付账单收据。

我们将在 3 个工作日内 审核并处理符合条件的退款。退款批准后，Stripe 将原路返还资金至您的原支付方式（通常在 5–10 个工作日内 到账，具体取决于发卡银行）。

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五、违规滥用不予退款

对于蓄意违反本站《正当使用规范》（如提交伪造证件、银行票据或违规敏感图像等）被封禁的账户，平台将不予办理退款。