退款政策 — PhotoTextEdit

更新日期：2026年10月3日

在 PhotoTextEdit，我們希望每一位使用者都能對我們的服務感到滿意。鑑於 AI 影像文字替換涉及不可逆的雲端 GPU 算力消耗，我們制定了公平、透明且切實保障使用者權益的退款政策。

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一、14 天內未使用點數退款保證

如果您在過去 14 天內 購買了點數包，您有權就該訂單中未消耗的點數申請現金退款：

• 全額退款：如果您購買的點數完全未被使用，我們將全額 100% 退還原支付金額。
• 按比例退款：如果您已經使用了部分點數，我們將按照您購買時的單點實際價格，退還剩餘未使用的點數金額。例如：購買了 $14.90（40點）套餐，已使用 5 點，剩餘 35 點將退還 $13.03。
• 超過 14 天：購買超過 14 天后將不再支援現金退款，但您購買的點數永久有效，永不過期，可隨時在後續使用。

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二、AI 生成失敗自動退回機制

若因系統網路超時、上游模型服務異常等技術原因導致圖片編輯生成失敗：

• 系統將自動、即時將預扣的點數返還至您的帳戶餘額。
• 您無需送出任何工單或申請，即可立即重新發起生成或嘗試其他圖片。

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三、已消耗點數說明

• 已消耗點數不予現金退款：對於已成功完成並輸出結果的 AI 任務，因上游 GPU 算力成本已真實發生，已消耗的點數不予現金退款。
• 免費試用體驗：每位新註冊使用者均可免費獲得體驗點數，建議您在正式付費前，充分體驗文字替換、字型匹配與背景融合效果。
• 藝術風格差異：生成式 AI 具有自適應感知特徵，因細微藝術效果不符合個人主觀喜好不構成現金退款理由。若確因系統 Bug 導致圖片損壞，請隨時聯絡客服核實處理。

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四、如何申請退款

如需申請未使用點數退款：

1. 傳送郵件至官方客服電子信箱：support@phototextedit.com。
2. 郵件主題註明：退款申請 — [您的註冊電子信箱]。
3. 提供您的訂單號或 Stripe 支付賬單收據。

我們將在 3 個工作日內 稽核並處理符合條件的退款。退款批准後，Stripe 將原路返還資金至您的原支付方式（通常在 5–10 個工作日內 到賬，具體取決於髮卡銀行）。

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五、違規濫用不予退款

對於蓄意違反本站《正當使用規範》（如送出偽造證件、銀行票據或違規敏感影像等）被封禁的帳戶，平臺將不予辦理退款。